على الرغم من أننا نسعى لرضاكم التام عن مشترياتكم من منتجاتنا الرقمية، فقد تحتاج أحياناً لمعرفة سياسة الاسترجاع الخاصة بنا. هذه السياسة توضح لك جميع المعلومات التي سوف تحتاج لمعرفتها بهذا الشأن.
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (البطاقات، الأكواد، القسائم الإلكترونية) فإن جميع مبيعاتها تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الشراء وتسليم الكود للعميل.
لا تتحمل e-Hadeya أو الشركات التابعة لها أي مسؤولية عن مشتريات خاطئة قمت بها بسبب إهمالك أو إدخال معلومات زائفة/خاطئة.
يتم النظر في طلبات الاسترجاع فقط في حال ثبوت وجود خلل فني في الكود نفسه يمنع استخدامه بشكل صحيح، على أن يكون هذا الخلل صادراً عن الشركة المصدرة للبطاقة الأصلية وليس ناتجًا عن سوء استخدام من قبل العميل أو مشاكل تتعلق بالمنصة التي يحاول استخدام الكود عليها.
عند اختيار العميل الاسترجاع إلى البطاقة البنكية الأصلية التي تم استخدامها للدفع، يتم خصم رسوم خدمة استرجاع بنسبة تصل إلى 3.5% من قيمة الطلب المسترجع بشكل عام. يُرجى ملاحظة أن عملية الاسترجاع البنكي قد تستغرق مدة تتراوح بين 24 ساعة إلى 5 أيام عمل وتخضع سياسات البنوك وبوابات الدفع المختلفة، ولا تتحمل e-Hadeya مسؤولية التأخير الناتج عن هذه الجهات.
بعد استلامك للطلب لا تعتبر e-Hadeya مسؤولة عن أي ضياع أو ضرر للمنتج الرقمي الذي تم شراؤه. e-Hadeya غير مسؤولة عن الأكواد المستخدمة أو المسروقة بعد تسليمها السليم، أو الأكواد منتهية الصلاحية التي كان تاريخها واضحًا وقت الشراء.
تحتفظ e-Hadeya بالحق في تغيير، تعديل، إضافة، أو إزالة أجزاء من سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. تصبح التغييرات سارية المفعول فور نشرها على الموقع أو التطبيق. يرجى مراجعة هذه السياسة بشكل دوري لمواكبة أي تحديثات. استمرار استخدامكم للموقع أو التطبيق بعد نشر التغييرات يعني موافقتكم الكاملة على هذه التغييرات.
